Есть ли в Питере call-центры, которые нормально справляются с исходящими звонками?
Есть ли в Питере call-центры, которые нормально справляются с исходящими звонками? Интересует, чтобы сотрудники не просто «отзвонились для галочки», а реально пытались что-то донести до клиента. Ну и чтобы по срокам не затягивали, с этим уже набегался. Может, кто-то уже работал с такими?
Тема знакомая, сам тоже искал что-то подобное в Питере. Тут часто бывает так, что на старте вроде всё ок, а потом начинаются проблемы — то скрипты читают без интонации, то люди путаются в базах. Так что главное — не только как они работают на старте, а как держат уровень дальше. Сам пока в поиске, но понимаю, о чём ты говоришь.
Работал с одним аутсорсинговым колл-центром в Питере — OCC Group, вот ссылка: https://www.occ-group.ru/. Брали их под проект, где нужно было прозвонить по базе потенциальных клиентов и собрать заявки на услуги. Не скажу, что прям всё идеально, но по сравнению с другими, с кем приходилось иметь дело — вполне рабочая схема. Там адекватно подошли к задаче, перед стартом обсуждали скрипты, корректировали под нашу специфику, и операторы реально не тупо зачитывали текст, а пытались донести суть.
Была ситуация, когда надо было срочно поменять формулировки — сделали быстро, без лишней волокиты. По срокам уложились, отчёты присылали без напоминаний. Заявки были, и конверсия нормальная — не фантастика, но рабочая. Если что — они в Питере, удобно было иногда встречаться лично, хотя большинство вопросов решали по почте и телефону. Так что, если нужно, чтобы реально работали, а не просто для галочки, можно попробовать.